提交 USPS 索赔:国际

在线提交查询

如果您将包裹从美国寄往国外,但包裹缺少内容、损坏或丢失,请了解如何针对包裹的保险价值提出国际索赔(如果有保险):

  • 国际索赔不同于国内索赔——它们必须与外国邮政管理部门协调。
  • 只有美国发件人可以开始在线查询以开始国际索赔。

(有关 USPS® 费用或邮费退款,请参阅 申请 USPS 退款:国际.)

警报: 由于 COVID-19 龙8国际娱乐官影响,USPS 无法再接受或向多个国家/地区递送国际邮件。查看所有暂停龙8国际娱乐官和保证交付的国家/地区。 阅读更多

COVID-19 退回寄件人邮费退款

如何申请邮资退款

如果您将包裹寄出美国并因 COVID-19 龙8国际娱乐官暂停(此处显示粉红色标签)而被退回,请仔细阅读以了解如何获得退款:

  • 如果您在邮局直接从 USPS 购买邮资 或使用邮资计价器,请将您的包裹带到您当地的邮局以获得退款。
  • 如果您使用 Click-N-Ship 购买邮资® 应用程序,你可以 通过联系 Click-N-Ship 帮助台开始退款查询:请在“附加信息”字段中输入标签编号。
  • 如果您从第三方 PC Postage 购买邮资® 供应商(如 Stamps.com、EasyPost、Endicia、Pitney Bowes、Ebay 或 PayPal),请按照供应商提供的说明进行操作。更多退款信息, 访问 PostalPro.
  • 如果您的包裹损坏或缺少内容,请参阅“接收损坏的国际货件“ 部分。

国际理赔程序

  1. 检查申请期限 每个国际邮件龙8国际娱乐官。
  2. 收集您的文件 包括您的 13 位跟踪号和其他支持文件。
  3. 单击“创建查询”,登录您的 USPS.com 帐户,然后填写在线表格。
    笔记: 如果未包含任何所需文件,您将无法提交查询。
  4. 如果您的查询符合索赔条件,您将收到电子邮件通知:“索赔已发送审核”。
  5. 在我们的理赔部门处理您的理赔后,您将收到一封包含理赔结果的电子邮件。

创建查询 查询历史

如何提出国际索赔 - 视频

我们的“如何在 USPS.com 上提出国际索赔”视频提供了提交索赔和有价文件证明的分步说明。

视频记录:如何在 USPS.com 上提出国际索赔 (TXT 4 KB)

提交国际索赔:循序渐进

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第 1 步:检查申请期限

每个国际邮件龙8国际娱乐官都有不同的申请期限。申请期限以您收据上的邮寄日期为准。

为丢失的邮件或包裹提出国际索赔

龙8国际娱乐官 文件之后 文件之前 其他限制
全球快递保证® (GXG®)

3 days

30天

无法在线处理查询。致电 1-800-222-1811。

客户需要一个以“82”或“83”开头的 10 位 GXG 跟踪号和 GXG 空运提单(PS 表格 11FGG1)作为邮寄证据。

优先邮件快递 国际® (PMEI)

3 days

90天

在线查询只能由美国发件人发起。

具有退款保证的 PMEI

3 days

30天

3-90 天提交关于丢失、损坏或丢失的内容的查询

国际优先邮件®

7 days

6个月

在线查询只能由美国发件人发起

挂号信®

7 days

6个月

在线查询只能由美国发件人发起

一级邮件 International®

-

-

没有挂号邮件龙8国际娱乐官的普通信件不接受查询。

一流的包裹国际龙8国际娱乐官®

-

-

没有挂号邮件龙8国际娱乐官的普通包裹无法在线查询。

第 2 步:收集您的文件

您需要提供所有必需的文件来提交您的查询。保存您的所有证据文件,直到您的索赔得到解决。

跟踪或标签编号

包括收据上以 EA-EZ、CA-CZ、HC-HZ 或 RA-RZ 开头并以美国结尾的 13 位 USPS Tracking® 或标签编号。

发件人和收件人的联系信息

拥有发件人和收件人的这些基本联系方式:

  • 姓名
  • 邮寄地址
  • 电话号码
  • 电子邮件

邮寄资料

准备好提供这些邮寄详情:

  • 日期
  • 重量
  • 邮费已付
  • 额外费用(如适用)
  • 内容说明

邮寄证明

其中任何一个都可用于显示邮寄证明:

  • 邮寄标签
  • 报关单
  • 在线交易的打印输出
  • 邮局 shipping receipt

价值证明

这些中的任何一个都可用于显示价值证明:

  • 销售收据
  • 发票或销售单
  • 已取消支票或汇票的副本
  • 信用卡账单收据
  • 来自信誉良好的经销商的价值声明
  • 信誉良好的经销商的维修成本估算
  • 网上交易的打印输出

第 3 步:创建查询

当您准备好开始查询时,请登录您的 USPS.com 帐户并填写在线表格。

创建查询

索赔状态和结果

  • 如果您的查询符合索赔条件,您将收到电子邮件通知:“索赔已发送审核”。
  • 在我们的理赔部门处理您的理赔后,您将收到一封包含理赔结果的电子邮件。

查看查询历史

接收损坏的国际货件

您必须立即将收到的物品、邮寄容器、包装材料、包装以及任何其他收到的损坏和/或缺少内容的物品交给邮局进行检查。邮局将核实损坏情况,并为您的文件提供 PS 表 3831,邮件损坏物品收据。

此外,建议您联系外国寄件人,并要求寄件人向邮寄物品的邮政管理部门提出查询。对于丢失或交付给收件人的损坏状况或内容丢失的入库物品的所有索赔均应支付给发件人,除非发件人以书面形式放弃以收件人为受益人的付款权。

损坏证明

这些物品将有助于证明您收到的货件有损坏:

  • 支持美国邮寄损坏的文件
  • 证明外国收件人损坏的文件
  • 收到邮件中损坏的物品
  • 损坏的照片
  • 内容的描述和价值

其他资源

获取有关国际查询和国际索赔程序的完整详细信息,包括国际邮件手册 (IMM) 中的上诉®).

IMM 第 9 章:查询、赔偿和退款

USPS® 国际查询的使用条款和条件